2023年3月29日，建发商管“悦客大会”成功举办。此次悦客大会既是一次商户答谢会，也是一次“朋友”聚会。为了答谢长期以来支持建发商管及各项目经营的合作伙伴，建发商管设立“明星商户”“会员大使”“金牌导购”三个奖项，以此表达对现场参与的200多位合作商户伙伴和TOP10消费会员的感谢，以及将来越变越好的美好愿景。

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活动现场以蓝色与橙色作为主色调，给人以温暖和希望的力量感。还为来宾用心打造了商业场景中休闲轻松的咖啡馆氛围，让嘉宾们在独一无二的悦客咖啡馆沉浸式的体验惬意舒适的下午茶时光。更为用心的是，整个商管公司管理团队还化身为服务人员，推出地道特色小吃市集，为到场来宾提供专属的悦客服务，充分展示建发商管的服务力与悦客之道。

行业大咖“悦客对话”沙龙环节还邀请到蔚来汽车副总裁沈泓、元初食品总裁陈启明、赢商tech董事长吴传鲲、万商俱乐部创始人杨泽轩、珍宝海鲜区域品牌总监倪朝銮等行业大咖，就“破局运营之道，重塑品牌势能”话题展开分享与探讨。本次对话嘉宾们达成了一致的观点，“读懂当下和未来的消费趋势，才能让品牌做得更好”，“利用大数据产品工具分析和预测消费者的需求变化，才能更好地为品牌经营与商场运营创造有利条件。在此基础上，为消费者提供品质服务，则是提升品牌与商场聚客、留客和盈利能力的强效举措”。

悦客行动，强化运营商+服务商角色

建发商管在2022年初提出的“悦客行动”，正是对“悦客之道”服务理念深度解读后所采取的经营举措。通过包括商户、导购、消费者在内的以“人”为场景服务的核心，积极塑造有吸引力的游逛服务体验内容。

2022年建发商管累计举办了300多场倾听计划，洞察商户、导购、消费者的需求，并且采取了106项悦客行动，从实际解决他们的难题，使商场、商户、客户一同变得更好。

此次大会正是对前期“悦客行动”的成果展示，向顾客及合作伙伴传递，以初心对话城市的建发商管在践行“悦客之道”的商业课题上将继续深耕，且会不断地“进化和升级”。

三管齐下，打造特色运营模式

2023年，建发商管将从服务力、场景力、品牌力三个维度发力，更好地打造建发商管悦客特色。

服务力:在顾客服务上，坚持年度目标客群调研，聚焦精准服务，启动会员大使深入了解顾客诉求，丰富会员权益体系；在商户服务上，围绕业绩帮扶，将商户经营质量纳入绩效考核范围，建立商户分类管理模型，为商户提供定制化、深度服务；在业主服务上，聚焦资产保值增值，推出多种灵活合作模式，并持续精细运营资产。

场景力:在空间场景上，引流驻客为工作目的，创新引入第三方问诊机制，站在消费者的角度挖掘问题、解决需求，于市场塑造自身服务优势。在硬件设施上，每年结合项目品质提升及经营需求开展多维度优改升级。在安全品质上，建发商管三级架构下对安全品质有着完善的检查、评价标准和体系，这对安全品质带来了更有力的保障。

品牌力:“造悦节”与“暑期蜕变计划”作为建发商管原创IP品牌活动，经过六年的积累已在市场中形成一定影响力。暑期蜕变计划累计超万个家庭报名参与，活动满意度始终保持98%以上。造悦节客流复合增长超20%，会员消费金额超30%。接下来，将会对上述两档原创IP活动进行升级迭代并推出围绕年轻客群的“X青年”全新活动篇章。

轻重并举，战略布局拓宽商业版图

当下消费复苏在即，城市商业发展将逐步回到正轨，迎来更加具有确定性的商业可能。建发商管将持续坚持“轻重并举”的策略，以福建为大本营不断在全国各地拓展自己的商业版图，扎根商业资产运营服务领域，内接外拓，布局长三角、大湾区及川渝等片区。在城市更新、文旅商业、办公及产业服务等领域，建发商管亦积极发展和探索。

本次“悦客大会”在建发商管全国项目团队以及重点客户的共同协作下，顺利落下帷幕。独具匠心的给予到场嘉宾暖心服务和极致体验，也在会后收获了参与商户及会员大使的一致好评，这也将作为建发商管持续深耕服务、精进向前的动力。

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