为全面提高校车随车照管员的职业技能，加快建设知识型、技能型、创新型队伍，不断学习新知识，钻研新技术，掌握新技能，大力弘扬劳动精神、劳模精神、工匠精神，8月3日上午，青岛城运控股交运集团“以赛促学强技能 提速建功创佳绩”校车照管员职业技能竞赛在温馨校车公司拉开帷幕。

技能竞赛现场

本次竞赛采取理论知识考试和技能操作考核相结合的方式，主要面向集团各区市的2000余名校车随车照管员，以《校车随车照管员技能竞赛理论知识题库》为考核重点，涵盖了安全知识、应急处理、服务礼仪、沟通技巧等方面内容，通过专业岗位知识和实操模拟进行双向融合，为职工提供技能切磋的平台，搭建交流技能的讲台，真正做到以赛促学、以学促练、以练促用。

(资料图)

赛前准备充足 营造“比学赶超”良好氛围

为了备战此次技能竞赛，温馨校车公司充分利用了暑期的空余时间灵活安排培训课程，突出培训的针对性和实效性。前期，温馨校车公司对参与本次技能竞赛的近2000名随车照管员分阶段、分批次进行了30余次全方位系统的专项培训，通过多项课程对随车照管员系统的进行企业文化、工作流程、职业道德、服务礼仪、消防安全、反恐应急等多项技能培训学习，课程通过视频重现、图文并茂、场景模拟、案例讲解等形式呈现在随车照管员的眼前，并由专业人员进行生动的讲解，以提高校车服务人员安全意识、文化自觉、服务礼仪以及岗位技能和业务水平。

理论知识考试现场

赛中胸有成竹 争做“工匠”展风采

秉承公平、公正的原则，此次技能竞赛设置了“预赛＋决赛”双考机制，8月1日下午14点，由校车各单位初选的60名优秀随车照管员代表在青岛汽车东站二楼会议室进行了预赛选拔，参赛的随车照管员持手机进行扫码抽题，进入理论竞答界面，理论考试主要有单选题、判断题和多选题以及外语理论知识等四个部分，完成作答并提交考卷后现场显示得分，根据答题速度和准确率对参赛选手成绩进行统一排名。当天，30名选手均在10分钟内完成答题且以满分的优异成绩进入决赛。

技能竞赛候考区

8月3日上午8点，来自各分公司的30名随车照管员在汽车东站各分考场同时展开了激烈的角逐。这些选手是从集团近2000名专业校车随车照管员中层层选拔出来的，是清一色的“娘子军”。通过抽取岗位覆盖面广、操作性强、内容紧扣工作实际的实操模拟题，考察随车照管员的现场应变能力和综合服务水平。同时在服务流程全过程展示中，还增加了外语口语表达展示环节，只见她们各个铆足了劲儿，纷纷在赛场上展技能、亮绝活，英语、日语、韩语熟练应答，将理论知识加以综合高效地应用，高质量地完成每一项服务流程，面对演员们的“刁难”，外语评委的对答提问毫不慌乱，整个实操过程一气呵成，瞬间点燃了赛场上浓厚的“比学赶超”热潮。

硬核项目加压 全副“武”装我不怕

在当天的竞赛中，还新添加了围绕“中华传统文化”为主题开展流动课堂的项目，要求随车照管员选择符合学生年龄、通过讲述学生容易接受、便于理解、能够引起学生兴趣的传统文化故事，进行全过程情景展示，故事要讲述得生动，要具有一定的讲解技巧，便于理解故事的中心思想和内容精髓，有助于学生在寓教于乐中汲取知识，接受文化熏陶。

竞赛现场

作为服务类竞赛项目，此次随车照管员竞赛主要考核选手在随车照管服务过程中的服务流程、服务规范、服务礼仪和应急处置，选手运用照管服务等方面的专业知识，依据服务工作规范以及比赛要求完成理论答题、现场模拟场景的服务流程展示、传统文化流动课堂授课展示等比赛内容，同时运用娴熟的照管服务技能、有效的急救措施、熟练的沟通技巧、良好的礼仪举止为学生提供优质的随车照管服务的竞赛项目。

流动课堂授课展示

深挖技能创佳绩 干好本职当先锋

本次技能竞赛也是集团培育典型、选树骨干的重要途径，为激发广大职工深挖服务技能，提升业务能力和服务水平，集团将对在本次竞赛中取得优异成绩的先进个人进行表彰奖励，将对在竞赛中取得第一名的人员授予“首席随车照管员”的荣誉称号。通过表彰、宣传激励广大职工对标学习，以身边的典型人物、典型事例引导广大干部职工崇尚荣誉、争当先锋，在公司范围内形成浓厚的人人尊重典型、人人学习典型、人人争当先进的良好局面，培育一批干一行、爱一行、专一行、精一行的职工团队。

城运控股交运温馨校车党委书记、董事长董景舜表示：“此次技能竞赛的开展，有效提升了照管员团队的服务能力和水平，助推了广大干部职工埋头深耕，在服务领域争当佼佼者的动能，为企业输出特色运营管理模式及规范高标的专业服务提供了强有力的数据和资源支撑。”

青岛财经日报/首页新闻记者  宋大伟  通讯员  曲胜伟

责任编辑：王海山

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